Retours et remboursements

Date d'entrée en vigueur : 3 février 2026

Chez Labebe, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Veuillez consulter la politique ci-dessous pour plus de détails sur les retours, les remboursements et les garanties.

1. Aperçu de la politique de retour

• Délai de retour de 30 jours : Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Garantie qualité de 90 jours : Les problèmes liés à la qualité peuvent être signalés dans les 90 jours suivant la livraison.
• Autorisation requise : Tous les retours doivent être approuvés par notre service client avant d’être renvoyés.

2. Conditions de retour (Garantie de retour de 30 jours)

Pour être admissible à un retour, les articles doivent répondre à toutes les conditions suivantes :

• Retour possible sous 30 jours après réception de la commande
• Neuf, non utilisé et en état de revente
• Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, les instructions et les accessoires inclus
• Non assemblé, non modifié et ne présentant aucun signe d'usure ou de dommage</p>

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces exigences.

3. Articles non retournables et exclusions

Les retours ne seront pas acceptés si l'article :

• Retour possible après 30 jours (sauf en cas de problème de qualité confirmé)
• A été utilisé, assemblé, redimensionné ou modifié.
• Est endommagé suite à une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou l'usure normale
• L'emballage d'origine, les pièces, les étiquettes ou les instructions sont manquants.

4. Frais et frais de retour

Responsabilité des frais de retour

• Problèmes liés à la qualité (défauts, dommages, pièces manquantes) : Labebe prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution appropriée.
• Retours non liés à la qualité (erreur de commande, changement d'avis) : Les frais de retour sont à la charge du client.

Frais de réapprovisionnement

• Les retours d'articles ouverts, endommagés, incomplets ou non dans leur emballage d'origine peuvent faire l'objet de frais de restockage pouvant aller jusqu'à 50 %.
• Les articles jugés non admissibles au retour seront renvoyés au client à ses frais.

5. Annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition ou la production pour obtenir un remboursement intégral.
• Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible et la politique de retour s'applique.

6. Garantie et réclamations qualité (90 jours)

Labebe offre une garantie de 90 jours à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication et les problèmes de qualité.

Cette garantie pas couverture :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou un assemblage incorrect
• Usure normale
• Produits signalés après 90 jours

Comment déposer une réclamation relative à la qualité

1. Veuillez nous contacter dans les 90 jours suivant la livraison.
2. Veuillez joindre des photos ou des vidéos nettes montrant le défaut ou le dommage, et indiquez le ou les numéros de pièce correspondant au problème (reportez-vous aux instructions de montage si nécessaire). 
3. Pour nous aider à évaluer la situation plus efficacement, veuillez également indiquer votre numéro de commande (#xxxx).
4. Notre équipe examinera la réclamation et pourra demander des informations complémentaires.
5. Si votre demande est approuvée, nous vous proposerons une solution appropriée (remplacement, remboursement ou pièces détachées) à notre discrétion.

7. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par courriel.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 14 jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

8. Comment initier un retour

Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client :

📧 Courriel : support@labebeclub.com

Veuillez inclure :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Article(s) que vous souhaitez retourner

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec les instructions de retour dans les 48 heures.

Les retours envoyés sans autorisation ne seront pas acceptés.

9. Adresse de retour (Retours autorisés uniquement)

Les adresses ci-dessous correspondent à l'emplacement des entrepôts et sont données à titre indicatif uniquement.

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable.

Entrepôt américain

1651 S Archibald Ave

Ontario, CA 91761

États-Unis

Entrepôt de l'UE

Korschenbroicher Str. 599

41065 Mönchengladbach

Rhénanie-du-Nord-Westphalie

Allemagne